Hospitality Chatbot: 24-godzinna obsługa klienta dla Twoich klientów

Zastosowanie chatbotów w sektorze hotelarskim rośnie z dnia na dzień i coraz więcej właścicieli decyduje się na włączenie technologii do procesów obsługi klienta.

Poznaj główne korzyści, jakie oferuje wykorzystanie chatbotów restauracyjnych, abyś mógł jak najszybciej pomyśleć o ich włączeniu.

czym jest chatbot?

Chatbot to oprogramowanie, którego zadaniem jest prowadzenie bezpośredniej rozmowy z Twoim klientem automatycznie, czyli bez udziału człowieka.

Innymi słowy, jest to wirtualny asystent, który będzie uczestniczył -automatycznie- w Twojej restauracji, aby zaoferować terminową odpowiedź osobom, które chcą uzyskać więcej informacji na temat świadczonych przez Ciebie usług.

Początkowo technologia ta skupiała swoje wysiłki na kanałach online, takich jak strony internetowe. Obecnie jednak istnieją chatboty, które dają Ci możliwość prowadzenia rozmowy mówionej z Twoimi klientami np. przez telefon.

Chociaż chatboty były wykorzystywane w innych rodzajach biznesu, ich skok do branży hotelarskiej pokazuje, że jest to postęp technologiczny, który można wykorzystać w każdym sektorze gospodarki , zwłaszcza tym, który skupia się na świadczeniu usług.

Dlaczego warto stosować chatboty w restauracjach?

Główną korzyścią z wykorzystania chatbotów w branży hotelarskiej jest możliwość zapewnienia stałej uwagi swoim klientom. To znaczy, jeśli osoba przeglądająca Twoją stronę internetową lub sieci społecznościowe potrzebuje dokonać rezerwacji poza godzinami otwarcia Twojego biznesu, będzie mogła to zrobić bardzo łatwo.

Przyciągnij nowych klientów

W świecie marketingu cyfrowego przyciąganie nowych klientów jest paliwem, które napędza całą maszynę.

Poprzez chatboty restauracyjne możesz dokonać jasnego procesu przyciągania nowych klientów, prosząc ich o adres e-mail, który następnie wykorzystasz do wysyłania im informacji i biuletynów promocyjnych na temat Twojego biznesu.

Ponieważ jest to nieinwazyjny sposób pozyskiwania danych Twoich klientów, jego skuteczność jest dość wysoka , co pomoże Ci w poszukiwaniu nowych klientów dla Twojej restauracji.

Popraw swoją obsługę klienta

Wyobraź sobie, że dana osoba ma pytanie dotyczące Twojego menu lub chce poznać ważne informacje, takie jak godziny otwarcia i zamknięcia Twojego biznesu, podczas gdy Ty nie jesteś dostępny. W takich przypadkach chatbot gościnności jest Twoim najlepszym sprzymierzeńcem.

Dzięki zdefiniowanej strategii możesz określić, które są najczęściej zadawane przez klientów pytania i zaprogramować to oprogramowanie, aby zapewnić klientom właściwą odpowiedź.

Otrzymując informacje wtedy, gdy ich potrzebują, Twoi klienci poczują, że zależy Ci na zapewnieniu uwagi, na którą zasługują.

Skonsoliduj obecność swojej firmy w Internecie

Generalnie oczekujemy, że strona internetowa restauracji będzie oferowała jakąś możliwość skorzystania z Twoich usług. Jeśli Twoja strona nie uzyskuje odwiedzin, których oczekujesz, brak uwagi może być głównym problemem.

Nie wystarczy opublikować menu i poinformować o godzinach otwarcia, w sieci musisz pójść dalej.

Korzystanie z chatbota gościnnego pozwala na poprawę i konsolidację obecności online Twojego biznesu, ponieważ ludzie będą czuli, że Twoja strona jest miejscem, w którym mogą uzyskać informacje w każdej chwili i poprosić o Twoje usługi.

Zrób solidne i strategiczne programowanie, a zobaczysz jak poprawią się metryki odwiedzin i trwałości na Twojej stronie.

Chatboty hotelowe sprawiają, że komunikacja jest bardziej dynamiczna

W dzisiejszych czasach szukamy natychmiastowych odpowiedzi na nasze wątpliwości, zapytania czy prośby o informacje.

Generalnie tego typu informacje oferowane są poprzez sieci społecznościowe restauracji, ale mają one pewną wadę: konieczne jest posiadanie personelu odpowiedzialnego za ich zarządzanie.

Tu właśnie do gry wkracza chatbot gościnności.

Dzięki logistyce zaprojektowanej i skoncentrowanej na obsłudze klienta, technologia ta pozwala na usprawnienie komunikacji i skrócenie czasu oczekiwania podczas składania zapytania poprzez kanały obsługi klienta.

Możesz mieć ustalony proces, który kieruje gości z sieci społecznościowych do czatu WhatsApp, idealnej przestrzeni, w której zostaną przyjęci przez twojego chatbota gotowego odpowiedzieć na wszystkie pytania, które mają.

Ale bot nie ogranicza się tylko do odpowiadania na pytania, może również oferować informacje, takie jak przesłanie menu, przedstawienie aktywnych promocji, przesłanie artykułu z Twojego bloga, który odpowiada na wątpliwości klienta, dokonanie rezerwacji… i wiele więcej.

Obniżenie kosztów

Wyobraź sobie, jaką inwestycjąbyłoby utrzymanie aktywnej obsługi klienta przez 24 godziny na dobę, przez cały rok.

Dzięki wykorzystaniu chatbota hotelarskiego te koszty znikają. Wystarczy, że dokonasz początkowej inwestycji na zaprogramowanie i zainstalowanie bota w swojej restauracji i zaczniesz cieszyć się jego zaletami.

Należy zauważyć, że chatboty nie są statyczne, będziesz miał możliwość aktualizacji i poprawy ich odpowiedziw miarę identyfikacji nowych zachowań u klientów.

Pokaż to, czego nikt nie widzi

W obrębie Twoich platform cyfrowych znajdują się treści, które często nie są konsumowane przez Twoich klientów, mimo że dostarczają wartości.

W tym przypadku chatboty również wkraczają na arenę z zamiarem udostępnienia tych ważnych informacji, które są rzadko konsultowane.

Na przykład, jeśli klient chciałby wiedzieć, czy danie ma składnik, którego nie lubi lub alergen, może skonsultować się z nim i otrzymać odpowiedź w odpowiednim czasie dzięki temu oprogramowanie.

Jak widać, istnieje szeroki zakres zadań związanych z obsługą klienta, które można delegować do wirtualnego asystenta.

Ułatwia lojalność

Jednym z czynników, które najbardziej przyczyniają się do lojalności klientów jest obsługa klienta. Kiedy jesteśmy dobrze obsłużeni, czujemy się bardziej przyciągnięci do tej marki lub firmy.

Tak więc, korzystając z chatbotóww hotelarstwie, oprócz wspomnianych korzyści w zakresie komunikacji, będziesz również kładł podwaliny pod lojalność swoich klientów.

Możesz nawet zachęcić do korzystania z tych kanałów obsługi klienta, oferując procentową zniżkę dla tych, którzy dokonują rezerwacji lub zamówień za pośrednictwem automatycznego systemu chatbot.

Naszą rekomendacją jest przygotowanie platformy technologicznej Twojej restauracji i włączenie – tak szybko, jak to możliwe – tego typu asystenta, aby znacząco poprawić komunikację i obsługę klienta.

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta poza technologią

Jako właściciel restauracji wiesz, że obsługa klienta musi być nie tylko szlifowana i ulepszana w kanałach kontaktu z klientami.

Ważne jest, aby satysfakcjonujące doświadczenie, które mieli online lub przez telefon, zostało odtworzone podczas ich wizyty w Twojej restauracji.

Jednym z elementów ułatwiających odtworzenie tego doświadczenia jest wykorzystanie wysokiej jakości produktów podczas obsługi Twojej restauracji.

Dowiedz się znacznie więcej o innych powiązanych terminach w naszym Słowniku gastronomii i hotelarstwa.

Najczęściej zadawane pytania