fbpx

Hospitality Chatbot: 24-godzinna obs艂uga klienta dla Twoich klient贸w

Chatbot hosteler铆a: Atenci贸n 24 horas al servicio de tus clientes

Zastosowanie chatbot贸w w sektorze hotelarskim ro艣nie z dnia na dzie艅 i coraz wi臋cej w艂a艣cicieli decyduje si臋 na w艂膮czenie technologii do proces贸w obs艂ugi klienta.

Poznaj g艂贸wne korzy艣ci, jakie oferuje wykorzystanie chatbot贸w restauracyjnych, aby艣 m贸g艂 jak najszybciej pomy艣le膰 o ich w艂膮czeniu.

czym jest chatbot?

Co to jest chabot?

Chatbot to oprogramowanie, kt贸rego zadaniem jest prowadzenie bezpo艣redniej rozmowy z Twoim klientem automatycznie, czyli bez udzia艂u cz艂owieka.

Innymi s艂owy, jest to wirtualny asystent, kt贸ry b臋dzie uczestniczy艂 -automatycznie- w Twojej restauracji, aby zaoferowa膰 terminow膮 odpowied藕 osobom, kt贸re chc膮 uzyska膰 wi臋cej informacji na temat 艣wiadczonych przez Ciebie us艂ug.

Pocz膮tkowo technologia ta skupia艂a swoje wysi艂ki na kana艂ach online, takich jak strony internetowe. Obecnie jednak istniej膮 chatboty, kt贸re daj膮 Ci mo偶liwo艣膰 prowadzenia rozmowy m贸wionej z Twoimi klientami np. przez telefon.

Chocia偶 chatboty by艂y wykorzystywane w innych rodzajach biznesu, ich skok do bran偶y hotelarskiej pokazuje, 偶e jest to post臋p technologiczny, kt贸ry mo偶na wykorzysta膰 w ka偶dym sektorze gospodarki , zw艂aszcza tym, kt贸ry skupia si臋 na 艣wiadczeniu us艂ug.

Dlaczego warto stosowa膰 chatboty w restauracjach?

Dlaczego warto korzysta膰 z chatbot贸w restauracyjnych

G艂贸wn膮 korzy艣ci膮 z wykorzystania chatbot贸w w bran偶y hotelarskiej jest mo偶liwo艣膰 zapewnienia sta艂ej uwagi swoim klientom. To znaczy, je艣li osoba przegl膮daj膮ca Twoj膮 stron臋 internetow膮 lub sieci spo艂eczno艣ciowe potrzebuje dokona膰 rezerwacji poza godzinami otwarcia Twojego biznesu, b臋dzie mog艂a to zrobi膰 bardzo 艂atwo.

Przyci膮gnij nowych klient贸w

W 艣wiecie marketingu cyfrowego przyci膮ganie nowych klient贸w jest paliwem, kt贸re nap臋dza ca艂膮 maszyn臋.

Poprzez chatboty restauracyjne mo偶esz dokona膰 jasnego procesu przyci膮gania nowych klient贸w, prosz膮c ich o adres e-mail, kt贸ry nast臋pnie wykorzystasz do wysy艂ania im informacji i biuletyn贸w promocyjnych na temat Twojego biznesu.

Poniewa偶 jest to nieinwazyjny spos贸b pozyskiwania danych Twoich klient贸w, jego skuteczno艣膰 jest do艣膰 wysoka , co pomo偶e Ci w poszukiwaniu nowych klient贸w dla Twojej restauracji.

Popraw swoj膮 obs艂ug臋 klienta

Wyobra藕 sobie, 偶e dana osoba ma pytanie dotycz膮ce Twojego menu lub chce pozna膰 wa偶ne informacje, takie jak godziny otwarcia i zamkni臋cia Twojego biznesu, podczas gdy Ty nie jeste艣 dost臋pny. W takich przypadkach chatbot go艣cinno艣ci jest Twoim najlepszym sprzymierze艅cem.

Dzi臋ki zdefiniowanej strategii mo偶esz okre艣li膰, kt贸re s膮 najcz臋艣ciej zadawane przez klient贸w pytania i zaprogramowa膰 to oprogramowanie, aby zapewni膰 klientom w艂a艣ciw膮 odpowied藕.

Otrzymuj膮c informacje wtedy, gdy ich potrzebuj膮, Twoi klienci poczuj膮, 偶e zale偶y Ci na zapewnieniu uwagi, na kt贸r膮 zas艂uguj膮.

Skonsoliduj obecno艣膰 swojej firmy w Internecie

Generalnie oczekujemy, 偶e strona internetowa restauracji b臋dzie oferowa艂a jak膮艣 mo偶liwo艣膰 skorzystania z Twoich us艂ug. Je艣li Twoja strona nie uzyskuje odwiedzin, kt贸rych oczekujesz, brak uwagi mo偶e by膰 g艂贸wnym problemem.

Nie wystarczy opublikowa膰 menu i poinformowa膰 o godzinach otwarcia, w sieci musisz p贸j艣膰 dalej.

Korzystanie z chatbota go艣cinnego pozwala na popraw臋 i konsolidacj臋 obecno艣ci online Twojego biznesu, poniewa偶 ludzie b臋d膮 czuli, 偶e Twoja strona jest miejscem, w kt贸rym mog膮 uzyska膰 informacje w ka偶dej chwili i poprosi膰 o Twoje us艂ugi.

Zr贸b solidne i strategiczne programowanie, a zobaczysz jak poprawi膮 si臋 metryki odwiedzin i trwa艂o艣ci na Twojej stronie.

Chatboty hotelowe sprawiaj膮, 偶e komunikacja jest bardziej dynamiczna

W dzisiejszych czasach szukamy natychmiastowych odpowiedzi na nasze w膮tpliwo艣ci, zapytania czy pro艣by o informacje.

Generalnie tego typu informacje oferowane s膮 poprzez sieci spo艂eczno艣ciowe restauracji, ale maj膮 one pewn膮 wad臋: konieczne jest posiadanie personelu odpowiedzialnego za ich zarz膮dzanie.

Tu w艂a艣nie do gry wkracza chatbot go艣cinno艣ci.

Dzi臋ki logistyce zaprojektowanej i skoncentrowanej na obs艂udze klienta, technologia ta pozwala na usprawnienie komunikacji i skr贸cenie czasu oczekiwania podczas sk艂adania zapytania poprzez kana艂y obs艂ugi klienta.

Mo偶esz mie膰 ustalony proces, kt贸ry kieruje go艣ci z sieci spo艂eczno艣ciowych do czatu WhatsApp, idealnej przestrzeni, w kt贸rej zostan膮 przyj臋ci przez twojego chatbota gotowego odpowiedzie膰 na wszystkie pytania, kt贸re maj膮.

Ale bot nie ogranicza si臋 tylko do odpowiadania na pytania, mo偶e r贸wnie偶 oferowa膰 informacje, takie jak przes艂anie menu, przedstawienie aktywnych promocji, przes艂anie artyku艂u z Twojego bloga, kt贸ry odpowiada na w膮tpliwo艣ci klienta, dokonanie rezerwacji… i wiele wi臋cej.

Obni偶enie koszt贸w

Wyobra藕 sobie, jak膮 inwestycj膮by艂oby utrzymanie aktywnej obs艂ugi klienta przez 24 godziny na dob臋, przez ca艂y rok.

Dzi臋ki wykorzystaniu chatbota hotelarskiego te koszty znikaj膮. Wystarczy, 偶e dokonasz pocz膮tkowej inwestycji na zaprogramowanie i zainstalowanie bota w swojej restauracji i zaczniesz cieszy膰 si臋 jego zaletami.

Nale偶y zauwa偶y膰, 偶e chatboty nie s膮 statyczne, b臋dziesz mia艂 mo偶liwo艣膰 aktualizacji i poprawy ich odpowiedziw miar臋 identyfikacji nowych zachowa艅 u klient贸w.

Poka偶 to, czego nikt nie widzi

W obr臋bie Twoich platform cyfrowych znajduj膮 si臋 tre艣ci, kt贸re cz臋sto nie s膮 konsumowane przez Twoich klient贸w, mimo 偶e dostarczaj膮 warto艣ci.

W tym przypadku chatboty r贸wnie偶 wkraczaj膮 na aren臋 z zamiarem udost臋pnienia tych wa偶nych informacji, kt贸re s膮 rzadko konsultowane.

Na przyk艂ad, je艣li klient chcia艂by wiedzie膰, czy danie ma sk艂adnik, kt贸rego nie lubi lub alergen, mo偶e skonsultowa膰 si臋 z nim i otrzyma膰 odpowied藕 w odpowiednim czasie dzi臋ki temu oprogramowanie.

Jak wida膰, istnieje szeroki zakres zada艅 zwi膮zanych z obs艂ug膮 klienta, kt贸re mo偶na delegowa膰 do wirtualnego asystenta.

U艂atwia lojalno艣膰

Jednym z czynnik贸w, kt贸re najbardziej przyczyniaj膮 si臋 do lojalno艣ci klient贸w jest obs艂uga klienta. Kiedy jeste艣my dobrze obs艂u偶eni, czujemy si臋 bardziej przyci膮gni臋ci do tej marki lub firmy.

Tak wi臋c, korzystaj膮c z chatbot贸ww hotelarstwie, opr贸cz wspomnianych korzy艣ci w zakresie komunikacji, b臋dziesz r贸wnie偶 k艂ad艂 podwaliny pod lojalno艣膰 swoich klient贸w.

Mo偶esz nawet zach臋ci膰 do korzystania z tych kana艂贸w obs艂ugi klienta, oferuj膮c procentow膮 zni偶k臋 dla tych, kt贸rzy dokonuj膮 rezerwacji lub zam贸wie艅 za po艣rednictwem automatycznego systemu chatbot.

Nasz膮 rekomendacj膮 jest przygotowanie platformy technologicznej Twojej restauracji i w艂膮czenie – tak szybko, jak to mo偶liwe – tego typu asystenta, aby znacz膮co poprawi膰 komunikacj臋 i obs艂ug臋 klienta.

Zapewnij wyj膮tkow膮 obs艂ug臋 klienta poza technologi膮

Zapewnia doskona艂e wsparcie poza technologi膮

Jako w艂a艣ciciel restauracji wiesz, 偶e obs艂uga klienta musi by膰 nie tylko szlifowana i ulepszana w kana艂ach kontaktu z klientami.

Wa偶ne jest, aby satysfakcjonuj膮ce do艣wiadczenie, kt贸re mieli online lub przez telefon, zosta艂o odtworzone podczas ich wizyty w Twojej restauracji.

Jednym z element贸w u艂atwiaj膮cych odtworzenie tego do艣wiadczenia jest wykorzystanie wysokiej jako艣ci produkt贸w podczas obs艂ugi Twojej restauracji.

Dowiedz si臋 znacznie wi臋cej o innych powi膮zanych terminach w naszym S艂owniku gastronomii i hotelarstwa.

Najcz臋艣ciej zadawane pytania

Czym jest chatbot?

Chatbot to oprogramowanie, kt贸rego celem jest prowadzenie bezpo艣redniej rozmowy z Twoim klientem automatycznie, czyli bez udzia艂u cz艂owieka.

Zalety stosowania chatbot贸w w bran偶y hotelarskiej

B臋dziesz m贸g艂 przyci膮gn膮膰 nowych klient贸w i zwi臋kszy膰 ich uwag臋, skonsolidowa膰 obecno艣膰 online swojej firmy, usprawni膰 komunikacj臋 i zmniejszy膰 koszty, a tak偶e u艂atwi膰 lojalno艣膰 klient贸w.

Zostaw odpowied藕

Tw贸j adres e-mail nie zostanie opublikowany.

PODSTAWOWE INFORMACJE O OCHRONIE DANYCH OSOBOWYCH

Przeznaczenie: Gestionar las solicitudes realizadas a trav茅s del sitio web, enviar comunicaciones comerciales y, en su caso, compras en l铆nea.

Prawa: Acceso a, Correcci贸n, cancelaci贸n, oposici贸n y otros derechos como se explica en la 鈥淚nformaci贸n adicional鈥.

Odbiorcy: Los datos s贸lo se transmiten a los proveedores que tienen una relaci贸n contractual con Monouso.

Legitymizacja: Consentimiento del interesado.

Odpowiedzialny: Envalia Group, S.L.

Informacje dodatkowe: You can find additional information on data protection in our privacy policy

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.